Política de reembolso

Política de Devoluciones – Clouds Colombia

En Clouds Colombia trabajamos para que tengas una experiencia de compra excelente. Si por alguna razón necesitas hacer una devolución, te ofrecemos un proceso fácil y transparente.

✅ Condiciones para realizar una devolución:

• Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días calendario después de recibir tu pedido.

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original y etiquetas intactas.

• Debes presentar el número de pedido o comprobante de compra.

❌ No aceptamos devoluciones en:

• Productos en promoción o con descuento.

• Artículos de uso personal (como ropa interior o productos de cuidado personal).

• Productos personalizados o hechos por encargo.

• Artículos que presenten señales de uso o daño por parte del cliente.

📩 ¿Cómo hacer una devolución?

1. Escribe a nuestro correo contacto@cloudscolombia.com con el asunto: “Devolución - Pedido #[tu número de pedido]”.

2. Te responderemos con los pasos y la dirección para el envío del producto.

3. El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error por parte de Clouds Colombia o un producto defectuoso.

💳 Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado.